01. Hướng dẫn thanh toán

Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tại lantoayeuthuong.com

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

Bước 3: lantoayeuthuong.com xác nhận thông tin người mua.

Bước 4: lantoayeuthuong.com chuyển hàng.

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt.

Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB, chuyển khoản:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tại lantoayeuthuong.com

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

Bước 4: Người mua thanh toán online qua cổng thanh toán VNPAY / Momo (đang cập nhật), hoặc chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng của Lan Tỏa Yêu Thương

Bước 5: Lantoayeuthuong.com chuyển hàng.

Bước 6: Người mua nhận hàng.

Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung. Đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của lantoayeuthuong.com để lantoayeuthuong.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa/Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Lan Tỏa Yêu Thương không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Lan Tỏa Yêu Thương sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 ngày làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

02. Hướng dẫn mua hàng

Bước 1: Truy cập vào trang web: lantoayeuthuong.com

Bạn mở trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính có kết nối Internet, sau đó, truy cập vào liên kết lantoayeuthuong.com như hình bên dưới nhé!

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm

Tiếp theo, bạn chọn sản phẩm muốn mua bằng 2 cách sau để bắt đầu mua hàng
Cách 1: gõ/nhập tên mặt hàng bạn cần mua vào thanh tìm kiếm như hình

Cách 2: Tìm ở Banner

Tìm sản phẩm từ các banner khuyến mãi hot trên trang chủ của trang web. Khi bạn nhấn vào các banner này sẽ có rất nhiều sản phẩm thuộc ngành hàng của banner đó để bạn lựa chọn.

Cách 3: Tìm ở danh mục sản phẩm

Website Lan Tỏa Yêu Thương đã sắp xếp tất cả các sản phẩm vào từng danh mục cụ thể để bạn dễ dàng tìm kiếm. Ví dụ: Đặc sản vùng miền, thực phẩm hữu cơ, văn phòng phẩm, quà tặng, thể thao, đồ gia dụng,…. Bạn muốn mua sản phẩm thuộc danh mục nào thì hãy chọn danh mục đó và tìm kiếm nhé.

Bước 3: Xem chi tiết sản phẩm

Sau khi tìm thấy sản phẩm, bạn có thể xem chi tiết sản phẩm đã được mô tả. Hoặc bạn cũng có thể tham khảo đánh giá, bình luận của khách hàng khác về sản phẩm đó.

Nếu bạn muốn mua ngay sản phẩm đó thì bấm chọn MUA NGAY.

Nếu bạn định mua sản phẩm đó và muốn chọn thêm sản phẩm khác, bạn chọn THÊM VÀO GIỎ HÀNG.

Bước 4: Đặt hàng

Bạn chọn Mua ngay thì hệ thống sẽ chuyển luôn sang giao diện Thanh Toán nhé, còn không thì bạn cứ bấm trở lại, rồi tìm kiếm những sản phẩm cần thiết khác nữa. Sau đó vào lại Giỏ Hàng và tiến hành thanh toán. Bạn đánh dấu những sản phẩm cần mua, sau đó thực hiện các bước tiếp theo bên dưới.

Bước 5: Nhập địa chỉ nhận hàng

Bạn nhập đầy đủ thông tin cần thiết để nhận hàng và nhấn vào chữ ĐẶT HÀNG nhé! Vậy là đơn hàng của bạn đã xong!

Công việc còn lại chỉ là ngồi chờ nhân viên liên hệ xác nhận đơn hàng và chuẩn bị nhận hàng nhé!

Chúc quý vị có những trải nghiệm mua sắm thật vui cùng Lantoayeuthuong.com

03. Chính sách bán hàng & Chất lượng hàng hóa

Là một trong những doanh nghiệp hoạt động với mục đích lan tỏa yêu thương đến mọi người. Sàn thương mại điện tử Lan Tỏa Yêu Thương xin cam kết chính sách bán hàng và chính sách chất lượng với sản phẩm được cung cấp như sau:

1. Tất cả hàng hoá đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, chính hãng từ các nhà sản xuất và các nhà nhập khẩu.

2. Tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.

3. Mọi sản phẩm có giá niêm yết đều đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Hoạt động này nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và hoàn thành trách nhiệm đóng thuế theo pháp luật Việt Nam. Chúng tôi khuyến khích mọi tổ chức, cá nhân yêu cầu hoá đơn VAT khi mua hàng. Quý khách muốn viết hóa đơn tài chính, vui lòng cung cấp thông tin ngay để bộ phận Kế toán xuất hóa đơn kịp thời. Hóa đơn VAT chỉ xuất trong ngày theo quy định của Tổng Cục Thuế và Bộ Tài Chính. Trường hợp khách hàng từ chối mua hàng nhưng hóa đơn đã xuất; Quý khách vui lòng ký và đóng dấu vào Biên bản Hủy hóa đơn.

4. Hoàn tiền 100% giá trị hàng hoá bán ra nếu hàng hoá bán ra không đúng cam kết, sai nguồn gốc (không bao gồm chi phí vận chuyển, chuyển hoàn). Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số hotline trại trang web.

5. Hàng hoá bán ra được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

6. Sản phẩm được bày bán giá cả cạnh tranh, có giá thấp hơn hoặc bằng giá theo quy định của nhà sản xuất. Siêu thị online Lan Tỏa Yêu Thương cam kết bán hàng đúng giá – đúng chất lượng.

7. Để đảm bảo đủ quyền lợi mua hàng xin quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân và địa chỉ liên hệ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thông tin bị thiếu dẫn đến việc giao hàng thất bại, thất lạc hoặc chậm hơn so với thời gian quy định.

8. Thái độ phục vụ: Trung thực với khách hàng, phục vụ bằng cả trái tim và sự trân trọng nhất. Nếu khách hàng gặp bất kỳ một vấn đề không hài lòng do thái độ nhân viên vui lòng gọi trực tiếp tới số điện thoại hotline của Lan Tỏa Yêu Thương.

9. Không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích. Tuân thủ pháp luật Việt Nam về bán hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. 10. Khách hàng sẽ thường xuyên được hưởng lợi ích từ các chương trình giảm giá, khuyến mại của công ty cũng như các chương trình giảm giá, khuyến mại của các nhà cung cấp. Cam kết trao các giải thưởng, khuyến mại theo đúng quy định.

Vì sự phát triển bền vững của công ty, chúng tôi luôn cam kết làm hài lòng khách hàng cao nhất. Nếu bạn có bất kỳ góp ý giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ bán hàng tốt hơn.

04. Chính sách vận chuyển Giao nhận

Toàn bộ đơn hàng được áp dụng vận chuyển qua bên đối tác thứ 3, đảm bảo các quyền lợi và yêu cầu của khách hàng:

– Đơn hàng nội thành HCM : dự kiến 1-2 ngày sẽ nhận được kể từ ngày chốt đơn

– Đơn hàng tỉnh : dự kiến 3-4 ngày sẽ nhận được kể từ ngày chốt đơn

Khách hàng sẽ được kiểm tra sản phẩm thuộc đơn hàng của mình trước khi thanh toán cho bên vận chuyển.

– Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,…

– Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,…) mà bên dịch vụ chưa phát khách hàng, vui lòng thông báo lại để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.

05. Chính sách Bảo hành

Công ty TNHH MTV Thương Mại Luna thông báo tới khách hàng chính sách bảo hành và đổi trả hàng khi mua hàng online tại website lantoayeuthuong.com cụ thể như sau:

Phạm vi, đối tượng áp dụng

– Đối tượng: Khách hàng mua hàng online tại website lantoayeuthuong.com

– Khu vực: trên Toàn quốc.

Nội dung

I. Chính sách bảo hành

1. Trường hợp bảo hành miễn phí:

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của hãng sản xuất.

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng in trên phiếu giao hàng.

– Thời hạn bảo hành được ghi trên “phiếu bảo hành” theo quy định của từng hãng sản xuất, theo từng sản phẩm.

– Sản phẩm được bảo hành với những lỗi kỹ thuật theo quy định của từng sản phẩm và của từng hãng.

– Sản phẩm có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của hãng sản xuất trên sản phẩm.

2. Những trường hợp không được bảo hành hoặc bảo hành tính phí:

– Sản phẩm không thể xác định nguồn gốc mua tại lantoayeuthuong.com. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành.

– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành in trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.

– Phiếu bảo hành bị rách, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

II. Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại lantoayeuthuong.com (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)

Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)

Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ, tặng phẩm kèm theo

Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…)

Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành,..)

Siêu thị online Lan Tỏa Yêu Thương sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.

Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng

Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.

Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành

Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

Trên đây là quy định về chính sách bảo hành và đổi trả hàng khi mua hàng tại website lantoayeuthuong.com của Công ty TNHH MTV Thương Mại Luna, Công ty xin trân trọng thông báo đến quý khách hàng để biết.