Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Đăng bởi: Triết Bùi Ngày đăng: 07 tháng 07, 2021

1.Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Lan Tỏa Yêu Thương đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Lan Tỏa Yêu Thương đảm bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.

Sàn thương mại điện tử Lan Tỏa Yêu Thương đảm bảo thực hiện theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên Lan Tỏa Yêu Thương hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng.

Chính Sách trả hàng và/hoặc hoàn tiền cho sản phẩm thuộc siêu thị online Lan Tỏa Yêu Thương được quy định như sau: 

 2. Điều kiện trả hàng

Người mua đồng ý rằng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);

• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

• Sản phẩm bị trả lại không phải là sản phẩm được loại trừ;

Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện trên website Lan Tỏa Yêu Thương

Chúng tôi luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và  theo Điều khoản Dịch vụ của sàn thương mại điện tử Lan Tỏa Yêu Thương.

 3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

4. Quyền lợi của Người bán

Người bán sẽ được thông báo khi người mua không đồng ý nhận hàng, Lan Tỏa Yêu Thương sẽ thông báo cho Người bán bằng tin nhắn SMS/ điện thoại/ email. Người bán cần phải xử lý thông tin đơn hàng theo quy trình hướng dẫn của Lan Tỏa Yêu Thương trong thời gian quy định. Trong thời gian quy định, nếu Lan Tỏa Yêu Thương không tiếp nhận được phản hồi người bán thì mặc nhiên Người bán hoàn toàn đồng ý với yêu cầu của Người mua, và Lan Tỏa Yêu Thương sẽ trả tiền lại cho người mua mà không phát sinh bất kỳ tranh chấp gì thêm

Lan Tỏa Yêu Thương luôn theo dõi từng trường hợp giao dịch giữa người bán và người mua để đảm bảo quyền lợi chung cho cả 2 phía.

 5. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong chính sách vận chuyển của Lan Tỏa Yêu Thương và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Chúng tôi khuyến khích Người mua quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

6. Chi phí trả hàng

Người bán và Người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.

Lưu ý: Hiện tại, Lan Tỏa Yêu Thương chưa hỗ trợ phí vận chuyển cũng như thương lượng phí vận chuyển trả hàng cho đơn hàng khiếu nại.  

7. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Lan Tỏa Yêu Thương sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp Người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, Lan Tỏa Yêu Thương sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Để biết thêm thông tin về thời hạn phản hồi của Người bán, vui lòng gọi điện theo số hotline tại website. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả. 

8. Liên lạc giữa Người bán và Người mua

Lan Tỏa Yêu Thương khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. Lan Tỏa Yêu Thương sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người bán và Người mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng; do vậy Người mua nên chủ động liên hệ với Người bán khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

 9. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán

Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với Lan Tỏa Yêu Thương về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía Lan Tỏa Yêu Thương mà được cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người bán và Người mua cùng đồng ý rằng một khi Lan Tỏa Yêu Thương đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người bán theo quy định, Lan Tỏa Yêu Thương có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người bán theo chính sách, cả Người mua và Người bán đồng ý rằng Lan Tỏa Yêu Thương không còn trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai bên hoặc không còn bất kỳ trách nhiệm nào đối với khoản tiền hàng.

Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho Lan Tỏa Yêu Thương không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Lan Tỏa Yêu Thương theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.

Bài viết này mình đã hướng dẫn cho bạn về cách trả hàng và hoàn tiền tại Lan Tỏa Yêu Thương. Hi vọng bài viết này giúp bạn giải đáp được những thắc mắc trong quá trình đổi trả hàng. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm vui vẻ trên Lan Tỏa Yêu Thương. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.

Bình luận

Chưa có bình luận
ĐỂ LẠI BÌNH LUẬN

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Đánh giá của bạn ?